Livre de réclamations

1Vos coordonnées

Nom complet du passager

Date de la réclamation

Numéro de document

Téléphone

Adresse

Adresse e-mail personnelle

3Les faits et votre demande

Type de réclamation
RéclamationPlainte

Montant réclamé

Détails de la réclamation

Demande : (Demande précise du consommateur concernant les faits à l’origine de la réclamation ou de la plainte)

Je déclare que les informations fournies sont exactes.
J’autorise le traitement de mes données personnelles aux fins du traitement de ma réclamation, conformément à la réglementation relative à la protection des données personnelles.
J’ai lu et j’accepte la politique de confidentialité des données.

*Je déclare être le titulaire du service et accepter le contenu du présent formulaire. Je certifie sur l’honneur l’exactitude des faits décrits.

*Le dépôt d’une réclamation n’empêche pas le recours à d’autres mécanismes de résolution des litiges et ne constitue pas une condition préalable au dépôt d’une plainte auprès de l’INDECOPI.

*Le prestataire devra répondre à la réclamation dans un délai maximal de quinze (15) jours calendaires. Ce délai pourra être prolongé de quinze (15) jours supplémentaires, sous réserve d’en informer préalablement le consommateur.