Termes et conditions

Toute réservation d’hôtels, de vols, de billets pour des sites archéologiques, d’excursions, de transferts, de forfaits touristiques ou d’autres services est soumise à disponibilité ainsi qu’aux conditions du prestataire concerné.
Les réservations d’hôtels, de vols et de billets pour certains sites archéologiques peuvent être non remboursables, en fonction des conditions fixées par le prestataire et du tarif choisi.
Les forfaits touristiques, transferts, services de guide et autres prestations ne peuvent être remboursés, partiellement ou totalement, que si les conditions particulières du service souscrit le permettent.
Pour confirmer une réservation, INKA WASI JOURNEYS peut exiger un acompte, un dépôt de garantie ou le paiement intégral du service. Le montant requis dépend de la destination, du type de service, de la saison, du prestataire et des conditions spécifiques à la réservation.
Les acomptes et paiements effectués peuvent être soumis à des pénalités ou à des conditions de non-remboursement, conformément aux politiques préalablement communiquées au client et aux conditions du prestataire.
### 2.1. Billets pour sites archéologiques et attractions touristiques
Les billets achetés pour des sites archéologiques, des attractions touristiques, des événements ou des activités, lorsqu’ils sont à caractère personnel et/ou nominatif, sont soumis aux conditions établies par l’organisme gestionnaire ou le prestataire concerné.
Lorsqu’un billet est nominatif et incessible, aucun changement de nom n’est possible, sauf si le prestataire autorise expressément une telle modification.
Il incombe au client de vérifier l’exactitude des informations fournies pour l’émission de ses billets.

Le client est tenu de fournir des informations exactes, complètes et à jour pour la réservation de services touristiques.
Pour toute demande de renseignements, modification, précision ou réclamation concernant une réservation, le client devra présenter son justificatif d’achat, sa confirmation de réservation, sa facture ou tout autre document permettant d’identifier le service réservé.
La personne qui effectue la réservation et accepte les présentes Conditions générales est considérée comme le titulaire de la réservation ; elle est seule habilitée à demander des informations, des modifications ou des précisions y afférentes, sauf autorisation expresse du titulaire.
INKA WASI JOURNEYS se réserve le droit de demander des documents complémentaires si cela s’avère nécessaire pour gérer une réservation ou traiter une demande du client.

Les prix publiés ou communiqués correspondent aux services spécifiquement indiqués dans la description ou l’itinéraire de chaque produit.
Les tarifs communiqués au client sont valables pendant la période indiquée dans le devis et sont soumis à disponibilité.
Afin de garantir un tarif proposé, le client doit effectuer le versement de l’acompte ou le paiement requis dans le délai imparti par INKA WASI JOURNEYS.
Tant que le paiement correspondant n’a pas été confirmé, le tarif est susceptible de varier en fonction de l’évolution des disponibilités, des tarifs des prestataires, de la saisonnalité, des taux de change ou d’autres facteurs indépendants de la volonté de l’agence.
Les prix ne comprennent pas les éléments qui n’ont pas été expressément détaillés dans le devis ou l’itinéraire.
Sont notamment exclus (liste non exhaustive) :

• Les frais de visa ou d’autorisations d’entrée dans d’autres pays.
• Les frais liés à l’obtention ou au renouvellement des passeports.
• Les pourboires.
• Les consommations et dépenses personnelles.
• Les transferts ou services non mentionnés dans l’itinéraire.
• Les excédents de bagages.
• Les services supplémentaires demandés au cours du voyage.
• Les frais exceptionnels non expressément prévus dans le devis.
• Tout autre élément non explicitement inclus.

Les taxes applicables seront précisées en fonction de la nature du service, du statut du passager et de la réglementation en vigueur.

Les prix s’entendent par personne, sauf indication contraire expresse, et incluent uniquement les services détaillés dans la description de chaque produit.
La réservation ne sera considérée comme confirmée qu’une fois qu’INKA WASI JOURNEYS aura reçu le paiement correspondant et aura émis ou envoyé au client la confirmation de réservation.
Un devis ne constitue pas, en soi, une confirmation définitive de la réservation.
Le justificatif de réservation sera envoyé une fois le paiement de l’acompte ou du montant total correspondant effectué.
Dès réception de la confirmation de réservation, le client devra vérifier attentivement les éléments suivants :
• Noms et prénoms.
• Dates.
• Horaires.
• Destination.
• Services inclus.
• Type d’hébergement.
• Détails des vols, le cas échéant.
• Lieux de prise en charge et de retour.
• Toute autre information figurant dans la confirmation.
Le client dispose d’un délai de 48 heures à compter de la réception de la confirmation pour faire part de toute observation concernant les données de sa réservation.
L’absence d’observation dans ce délai, ou le début de l’utilisation des services réservés, pourra être considéré comme une acceptation des données figurant dans la réservation, sans préjudice des droits dont dispose le consommateur en vertu de la législation applicable.

Il incombe au client d’effectuer les paiements correspondants dans les délais fixés dans le devis, la réservation ou la confirmation.
Le non-respect des délais de paiement pourra entraîner l’annulation de la réservation, la perte de disponibilité ou l’application de pénalités, conformément aux conditions du service souscrit.
Les modes de paiement disponibles seront communiqués par INKA WASI JOURNEYS au moment de la souscription.
Le cas échéant, les commissions engendrées par certains moyens de paiement seront communiquées au préalable au client.
Les virements bancaires seront soumis aux conditions et aux établissements financiers indiqués par INKA WASI JOURNEYS.

Toute modification demandée par le client est soumise aux éléments suivants :
• Disponibilité.
• Conditions du prestataire.
• Tarifs en vigueur.
• Pénalités applicables.
• Différences tarifaires.
• Frais administratifs, le cas échéant.
La demande de modification ne garantit pas que le changement pourra être effectué.
Le client doit formuler toute demande de modification via les canaux officiels d’INKA WASI JOURNEYS et attendre la confirmation correspondante avant de considérer le changement comme effectif.

Les conditions d’annulation dépendent du type de service, du forfait, de la destination, du prestataire et du tarif souscrit.
Avant d’effectuer le paiement, le client doit prendre connaissance des conditions particulières d’annulation et de remboursement applicables à sa réservation.

8.1. Non-présentation — NO SHOW

La non-présentation du client à la date, à l’heure et au lieu prévus pour la prestation d’un service sera considérée comme un « NO SHOW ».
Sauf disposition contraire prévue par les conditions particulières du prestataire, un « NO SHOW » peut entraîner des frais pouvant aller jusqu’à 100 % du montant versé, sans possibilité de remboursement.

Sont considérés comme « Full Days » (journées complètes) les excursions ou circuits dont la durée correspond approximativement à une ou deux journées, selon la description spécifique du service.
Pour les excursions « Full Day », à l’exception de celles liées au Machu Picchu ou des services soumis à des conditions particulières :

Annulations

Les annulations demandées par le client au moins 48 heures avant l’heure de départ peuvent entraîner des frais administratifs correspondant à 10 % du prix de l’excursion, sous réserve que les conditions du prestataire permettent le remboursement du solde restant.
Les annulations effectuées en dehors de ce délai seront soumises aux conditions d’annulation du prestataire et pourront entraîner des pénalités supplémentaires, voire la perte totale du montant versé.

Modifications

Les modifications demandées par le client doivent être effectuées, dans la mesure du possible, au moins 24 heures avant l’heure de départ.
Toute modification est soumise à disponibilité et peut entraîner une différence de prix, des pénalités ou des frais supplémentaires.es.

Sont considérés comme des forfaits spéciaux ceux qui incluent des destinations situées en dehors des départements de Lima, Arequipa, Puno et/ou Cusco, ou ceux qui prévoient des itinéraires d’une durée supérieure à deux jours, ainsi que ceux qui, en raison de leurs caractéristiques particulières, sont soumis à des conditions spécifiques.

Annulations

Les annulations demandées par le client au moins 72 heures avant l’heure de départ peuvent entraîner des frais administratifs équivalant à 10 % du montant de l’excursion, sous réserve que les conditions particulières du prestataire permettent d’effectuer le remboursement correspondant.
Les annulations effectuées en dehors de ce délai sont soumises aux politiques du prestataire et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Modifications

Les demandes de modification doivent être effectuées, dans la mesure du possible, au moins 48 heures avant l’heure de départ.
Les modifications sont soumises à la disponibilité, à une nouvelle tarification et aux conditions du prestataire.
Le client sera informé de toute différence de prix, de tout frais ou de toute pénalité découlant de la modification avant la confirmation de celle-ci.

Les remboursements ne seront effectués que lorsqu’ils sont justifiés, conformément aux conditions du service souscrit et aux politiques du prestataire.
Lorsqu’un remboursement est dû, INKA WASI JOURNEYS procédera à la restitution du montant correspondant, selon les conditions applicables.
Dans les cas où un service ne peut être fourni pour des raisons directement imputables à INKA WASI JOURNEYS, la responsabilité financière maximale de l’entreprise concernant ledit service sera limitée au montant effectivement versé par le client pour le service en question, sauf disposition contraire prévue par la législation applicable.
Les demandes d’annulation doivent être formulées par écrit, via les canaux de communication officiels d’INKA WASI JOURNEYS.
Les délais et conditions de remboursement dépendent du service souscrit.

11.1. Abandon du circuit

Si le passager décide volontairement de ne pas terminer un circuit ou quitte l’itinéraire une fois le service entamé, aucun remboursement ne sera effectué pour les services non utilisés, sauf disposition expresse contraire du prestataire.
Les frais supplémentaires découlant de l’abandon volontaire du circuit — incluant le transport, l’hébergement, la restauration, les opérations de sauvetage, les évacuations ou tout autre service complémentaire — seront à la charge du passager, dès lors qu’ils ne font pas partie des services initialement souscrits.

Toute remarque, tout désagrément ou toute réclamation concernant les services souscrits doit être communiqué(e) dans les meilleurs délais à INKA WASI JOURNEYS, afin de permettre une prise en charge et, dans la mesure du possible, une résolution au cours du voyage.
Les réclamations formulées après le voyage doivent être adressées par écrit via les canaux de communication officiels de l’entreprise.
Afin de faciliter l’examen du dossier, le client devra fournir son justificatif de réservation, les documents y afférents ainsi qu’une description claire du problème rencontré.
Les réclamations doivent être présentées dans les délais fixés par la législation en vigueur et/ou par les conditions particulières du service souscrit.

Pour les forfaits incluant l’hébergement, la réservation est soumise aux conditions de l’établissement hôtelier concerné.
Si, pour des raisons de disponibilité liées à l’hébergement, l’hôtel initialement choisi ne peut être confirmé ou maintenu, il pourra être remplacé par un autre établissement de catégorie et de caractéristiques similaires, dans la mesure du possible.
Toute modification significative sera communiquée au client.
Les horaires d’arrivée (check-in) et de départ (check-out) sont fixés par chaque établissement.
La mise à disposition de la chambre est soumise aux horaires et aux conditions de l’hôtel.
Si le client souhaite arriver avant l’heure prévue ou prolonger son séjour au-delà de l’heure de départ, il devra en faire la demande directement auprès de l’établissement et, le cas échéant, s’acquitter des frais supplémentaires.
Les prestations d’hébergement sont, par ailleurs, régies par les politiques et conditions particulières de l’établissement réservé.

Il incombe au passager de disposer de tous les documents nécessaires à la réalisation de son voyage.
Selon la destination, ces documents peuvent inclure :
• Une pièce d’identité.
• Un passeport en cours de validité.
• Des visas.
• Des autorisations d’entrée.
• Des certificats exigés par les autorités.
• Des documents relatifs à l’immigration.
• Tout autre document requis par le pays de destination, la compagnie aérienne, l’opérateur ou l’autorité compétente.
INKA WASI JOURNEYS peut fournir des indications générales concernant les exigences communiquées par les prestataires ou les autorités compétentes ; toutefois, il appartient au passager de vérifier que ses documents sont valides et suffisants pour effectuer le voyage.
Les problèmes découlant de documents incomplets, périmés, incorrects ou insuffisants relèvent de la responsabilité du passager, dans la mesure permise par la législation applicable.

INKA WASI JOURNEYS ne saurait être tenue responsable des manquements, retards, modifications ou annulations résultant de circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable.
Ces circonstances incluent, à titre indicatif et non limitatif :
• Catastrophes naturelles.
• Séismes.
• Inondations.
• Ouragans ou cyclones.
• Conditions météorologiques défavorables.
• Grèves ou conflits sociaux.
• Restrictions gouvernementales.
• Fermetures de routes.
• Problèmes de sécurité.
• Pandémies ou quarantaines.
• Défaillances de prestataires tiers.
• Annulations ou modifications de vols.
• Restrictions imposées par les compagnies aériennes.
• Problèmes opérationnels chez les transporteurs.
• Autres cas de force majeure ou événements imprévisibles.
Dans de telles situations, les modifications, reprogrammations, annulations et remboursements seront soumis, selon le cas, aux politiques du prestataire responsable du service concerné.
Dans la mesure du possible, INKA WASI JOURNEYS apportera son assistance pour coordonner les solutions de remplacement disponibles.

Lorsqu’un service est fourni directement par un tiers — tel qu’une compagnie aérienne, un hôtel, un transporteur, un tour-opérateur, un guide, un restaurant ou tout autre prestataire —, ce service est soumis aux conditions et politiques du prestataire concerné.
INKA WASI JOURNEYS effectuera les démarches nécessaires dans le cadre de ses fonctions en tant qu’agence et/ou intermédiaire.
La responsabilité directe de la prestation d’un service incombe au prestataire chargé de son exécution, sans préjudice des obligations qui incombent légalement à INKA WASI JOURNEYS en sa qualité d’agence de voyages.

INKA WASI JOURNEYS recommande à tous ses passagers de souscrire une assurance voyage adaptée aux caractéristiques de leur itinéraire.
Il est vivement conseillé de s’assurer que la police couvre, selon les besoins du passager :
• Les soins médicaux.
• Les accidents.
• Les annulations.
• Les retards.
• La perte ou le retard des bagages.
• L’évacuation.
• L’assistance durant le voyage.
• Toute autre couverture pertinente.
Pour les activités d’aventure, le trekking, les randonnées en altitude ou toute autre activité impliquant des risques physiques ou des conditions géographiques particulières, il est recommandé de disposer d’une police incluant spécifiquement une couverture médicale, une évacuation et une assistance adaptées à l’activité prévue.
Le passager est tenu de vérifier les exclusions, les limites et les conditions de sa police d’assurance avant le début du voyage.
Les personnes présentant des antécédents médicaux doivent consulter un professionnel de santé avant de participer à des activités susceptibles d’exiger un effort physique important ou d’impliquer une exposition à des conditions géographiques particulières.

Le passager reconnaît que certaines activités touristiques peuvent se dérouler en altitude, sur des terrains accidentés, dans des conditions climatiques variables ou dans d’autres environnements comportant des risques inhérents à l’activité.
Le passager est tenu de suivre les instructions fournies par les guides, les prestataires et les responsables de chaque activité.
Le non-respect des consignes de sécurité pourra entraîner la limitation de la poursuite de certaines activités, dès lors qu’il existe un risque pour le passager ou pour des tiers.

En effectuant une réservation, un paiement ou en souscrivant à un service auprès d’INKA WASI JOURNEYS, le client déclare avoir eu la possibilité de prendre connaissance et d’examiner les présentes Conditions générales, et accepte les conditions applicables au service souscrit.
Les conditions particulières figurant dans le devis, la confirmation de réservation, le bon d’échange (voucher), l’itinéraire ou tout autre document équivalent font partie intégrante du contrat et peuvent compléter les présentes Conditions générales.
S’il existe des conditions spécifiques propres au prestataire de services, celles-ci s’appliquent dans la mesure où elles concernent ledit service.

INKA WASI JOURNEYS pourra mettre à jour les présentes Conditions générales lorsque cela s’avérera nécessaire pour refléter des changements dans ses services, ses procédures ou ses obligations légales.
Les conditions applicables à une réservation seront celles communiquées au client et acceptées par celui-ci au moment de la souscription du service, sans préjudice des modifications rendues nécessaires par des dispositions légales ou par les conditions du prestataire.

INKA WASI JOURNEYS
Dernière mise à jour : 28/09/2026

Les présentes Conditions générales doivent être interprétées conformément à la législation applicable ainsi qu’aux conditions particulières de chaque service souscrit.