Terminos y condiciones

Toda reserva de hoteles, vuelos, entradas a sitios arqueológicos, excursiones, traslados, paquetes turísticos y demás servicios estará sujeta a disponibilidad y a las condiciones del proveedor correspondiente.
Las reservas de hoteles, vuelos y entradas a determinados sitios arqueológicos pueden ser no reembolsables, dependiendo de las condiciones establecidas por el proveedor y de la tarifa adquirida.
Los paquetes turísticos, traslados, servicios de guía y otros servicios podrán ser parcial o totalmente reembolsables únicamente cuando las condiciones particulares del servicio contratado así lo permitan.
Para confirmar una reserva, INKA WASI JOURNEYS podrá solicitar un adelanto, depósito o el pago total del servicio. El monto requerido dependerá del destino, tipo de servicio, temporada, proveedor y condiciones específicas de la reserva.
Los depósitos y pagos realizados podrán estar sujetos a penalidades o condiciones de no reembolso de acuerdo con las políticas previamente informadas al cliente y las condiciones del proveedor.

2.1. Entradas a sitios arqueológicos y atractivos turísticos

Las entradas adquiridas para sitios arqueológicos, atractivos turísticos, eventos o actividades que tengan carácter personal y/o nominativo estarán sujetas a las condiciones establecidas por la entidad administradora o proveedor correspondiente.
Cuando una entrada sea nominativa y no transferible, no será posible realizar cambios de nombre, salvo que el proveedor permita expresamente dicha modificación.
El cliente deberá verificar que los datos proporcionados para la emisión de sus entradas sean correctos.

El cliente será responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada para la contratación de los servicios turísticos.
Para realizar cualquier consulta, modificación, aclaración o reclamación relacionada con una reserva, el cliente deberá presentar su comprobante de compra, reserva, factura u otro documento que permita identificar el servicio contratado.
La persona que realiza la contratación y acepta estos Términos y Condiciones será considerada como titular de la reserva y estará facultada para solicitar información, modificaciones o aclaraciones relacionadas con la misma, salvo autorización expresa del titular.
INKA WASI JOURNEYS podrá solicitar documentación adicional cuando sea necesaria para gestionar una reserva o atender una solicitud del cliente.

Los precios publicados o cotizados corresponden a los servicios específicamente indicados en la descripción o itinerario de cada producto.
Las tarifas informadas al cliente son válidas durante el periodo indicado en la cotización y están sujetas a disponibilidad.
Para garantizar una tarifa cotizada, el cliente deberá efectuar el depósito o pago solicitado dentro del plazo indicado por INKA WASI JOURNEYS.
Mientras no se haya confirmado el pago correspondiente, la tarifa podrá variar debido a cambios en disponibilidad, tarifas del proveedor, temporada, tipo de cambio u otras condiciones ajenas a la agencia.
Los precios no incluyen aquellos conceptos que no hayan sido expresamente detallados en la cotización o itinerario.
Entre otros, pueden no estar incluidos:

• Gastos de visado o permisos de ingreso a otros países.
• Gastos de tramitación o renovación de pasaportes.
• Propinas personales.
• Consumos y gastos personales.
• Traslados o servicios no especificados en el itinerario.
• Exceso de equipaje.
• Servicios adicionales solicitados durante el viaje.
• Gastos extraordinarios no contemplados expresamente en la cotización.
• Otros conceptos no indicados como incluidos.

Los impuestos aplicables serán informados de acuerdo con la naturaleza del servicio, condición del pasajero y normativa vigente.

Los precios son por persona, salvo que se indique expresamente lo contrario, e incluyen únicamente los servicios detallados en la descripción de cada producto.
La reserva se considerará confirmada únicamente cuando INKA WASI JOURNEYS haya recibido el pago correspondiente y haya emitido o enviado al cliente la confirmación de reserva.
La cotización por sí sola no constituye una confirmación definitiva de la reserva.
El comprobante de reserva será enviado una vez efectuado el pago del anticipo o del importe total correspondiente.
Una vez recibida la confirmación de reserva, el cliente deberá revisar cuidadosamente:
• Nombres y apellidos.
• Fechas.
• Horarios.
• Destino.
• Servicios incluidos.
• Tipo de alojamiento.
• Datos de vuelos, cuando corresponda.
• Puntos de recojo y retorno.
• Cualquier otra información indicada en la confirmación.
El cliente dispondrá de hasta 48 horas desde la recepción de la confirmación para comunicar observaciones relacionadas con los datos de su reserva.
La ausencia de observaciones dentro de dicho plazo, o el inicio de la utilización de los servicios contratados, podrá ser considerada como conformidad con los datos consignados en la reserva, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Es responsabilidad del cliente realizar los pagos correspondientes dentro de los plazos establecidos en la cotización, reserva o confirmación.
El incumplimiento de los plazos de pago podrá ocasionar la cancelación de la reserva, pérdida de disponibilidad o aplicación de penalidades, de acuerdo con las condiciones del servicio contratado.
Los métodos de pago disponibles serán informados por INKA WASI JOURNEYS al momento de la contratación.
Cuando corresponda, las comisiones generadas por determinados medios de pago serán comunicadas previamente al cliente.
Las transferencias bancarias estarán sujetas a las condiciones y entidades financieras indicadas por INKA WASI JOURNEYS.

Toda modificación solicitada por el cliente estará sujeta a:
• Disponibilidad.
• Condiciones del proveedor.
• Tarifas vigentes.
• Penalidades aplicables.
• Diferencias tarifarias.
• Gastos administrativos, cuando correspondan.
La solicitud de modificación no garantiza que el cambio pueda ser realizado.
El cliente deberá solicitar cualquier modificación a través de los canales oficiales de INKA WASI JOURNEYS y esperar la confirmación correspondiente antes de considerar realizado el cambio.

Las condiciones de cancelación dependerán del tipo de servicio, paquete, destino, proveedor y tarifa contratada.
Antes de realizar el pago, el cliente deberá revisar las condiciones particulares de cancelación y reembolso correspondientes a su reserva.

8.1. No presentación — NO SHOW

La no presentación del cliente en la fecha, hora y lugar establecidos para la prestación de un servicio será considerada NO SHOW.
Salvo que las condiciones particulares del proveedor establezcan lo contrario, un NO SHOW podrá generar una penalidad de hasta el 100 % del importe pagado, sin derecho a reembolso.

Se consideran Full Days aquellos tours o excursiones de jornada completa cuya duración corresponda aproximadamente a uno o dos días, según la descripción específica del servicio.
Para tours Full Day, excepto aquellos relacionados con Machu Picchu o servicios sujetos a condiciones especiales:

Cancelaciones

Las cancelaciones solicitadas por el cliente con al menos 48 horas de anticipación al horario de salida podrán estar sujetas a una penalidad administrativa del 10 % del valor del tour, siempre que las condiciones del proveedor permitan la devolución del saldo restante.
Las cancelaciones realizadas fuera de dicho plazo estarán sujetas a las condiciones de cancelación del proveedor y podrán generar penalidades adicionales o la pérdida total del importe pagado.

Modificaciones

Las modificaciones solicitadas por el cliente deberán realizarse, cuando sea posible, con al menos 24 horas de anticipación al horario de salida.
Toda modificación estará sujeta a disponibilidad y podrá generar diferencias de precio, penalidades o cargos adicionales.

Se consideran paquetes especiales aquellos que involucren destinos fuera de los departamentos de Lima, Arequipa, Puno y/o Cusco, o aquellos que comprendan itinerarios de más de dos días, así como aquellos que por sus características particulares estén sujetos a condiciones especiales.

Cancelaciones

Las cancelaciones solicitadas por el cliente con al menos 72 horas de anticipación al horario de salida podrán estar sujetas a una penalidad administrativa del 10 % del valor del tour, siempre que las condiciones particulares del proveedor permitan efectuar el reembolso correspondiente.
Las cancelaciones realizadas fuera del plazo establecido estarán sujetas a las políticas del proveedor y podrán generar penalidades adicionales.

Modificaciones

Las solicitudes de modificación deberán realizarse, cuando sea posible, con al menos 48 horas de anticipación al horario de salida.
Las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad, recotización y condiciones del proveedor.
Cualquier diferencia de precio, penalidad o gasto generado por la modificación será informado al cliente antes de confirmar el cambio.

Los reembolsos se realizarán únicamente cuando correspondan de acuerdo con las condiciones del servicio contratado y las políticas del proveedor.
Cuando un reembolso sea procedente, INKA WASI JOURNEYS gestionará la devolución del importe correspondiente conforme a las condiciones aplicables.
En los casos en los que un servicio no pueda ser prestado por causas atribuibles directamente a INKA WASI JOURNEYS, el importe máximo de responsabilidad económica de la empresa respecto de dicho servicio será el monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio afectado, salvo que la legislación aplicable establezca una obligación distinta.
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito, utilizando los canales oficiales de atención de INKA WASI JOURNEYS.
Los plazos y condiciones de reembolso dependerán del servicio contratado.

11.1. Abandono del tour

En caso de que el pasajero decida voluntariamente no culminar un tour o abandone el itinerario una vez iniciado el servicio, no corresponderá reembolso por los servicios no utilizados, salvo que el proveedor establezca expresamente lo contrario.
Los gastos adicionales derivados del abandono voluntario del tour, incluyendo transporte, alojamiento, alimentación, rescates, evacuaciones u otros servicios adicionales, serán asumidos por el pasajero cuando correspondan y no formen parte de los servicios contratados.

Cualquier observación, inconveniente o reclamación relacionada con los servicios contratados deberá ser comunicada oportunamente a INKA WASI JOURNEYS para permitir su atención y, cuando sea posible, su solución durante el desarrollo del viaje.
Las reclamaciones posteriores al viaje deberán presentarse por escrito a través de los canales oficiales de atención de la empresa.
Para facilitar la evaluación del caso, el cliente deberá proporcionar su comprobante de reserva, documentos relacionados y una descripción clara del inconveniente.
Las reclamaciones deberán presentarse dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable y/o por las condiciones particulares del servicio contratado.

En los paquetes que incluyan alojamiento, la reserva estará sujeta a las condiciones del establecimiento hotelero correspondiente.
En caso de que, por razones de disponibilidad atribuibles al alojamiento, el hotel inicialmente seleccionado no pueda ser confirmado o mantenido, podrá ser sustituido por otro establecimiento de categoría y características similares, cuando ello resulte posible.
Cualquier cambio relevante será comunicado al cliente.
Los horarios de check-in y check-out serán los establecidos por cada establecimiento.
La entrega de la habitación estará sujeta a los horarios y condiciones del hotel.
Si el cliente requiere ingresar antes del horario establecido o prolongar su estancia después del horario de salida, deberá solicitarlo directamente al establecimiento y asumir, cuando corresponda, los cargos adicionales.
Los servicios de alojamiento se regirán adicionalmente por las políticas y condiciones particulares del establecimiento contratado.

Es responsabilidad del pasajero contar con toda la documentación necesaria para realizar su viaje.
Dependiendo del destino, esta documentación podrá incluir:
• Documento de identidad.
• Pasaporte vigente.
• Visas.
• Permisos de ingreso.
• Certificados requeridos por las autoridades.
• Documentación migratoria.
• Otros documentos exigidos por el país de destino, aerolínea, operador o autoridad competente.
INKA WASI JOURNEYS podrá proporcionar orientación general sobre los requisitos que sean informados por los proveedores o autoridades correspondientes; sin embargo, corresponde al pasajero verificar que su documentación sea válida y suficiente para realizar el viaje.
Los problemas derivados de documentación incompleta, vencida, incorrecta o insuficiente serán responsabilidad del pasajero, en la medida permitida por la legislación aplicable.

INKA WASI JOURNEYS no será responsable por incumplimientos, retrasos, modificaciones o cancelaciones ocasionados por circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable.
Entre estas circunstancias pueden encontrarse, de manera enunciativa y no limitativa:
• Desastres naturales.
• Terremotos.
• Inundaciones.
• Huracanes o ciclones.
• Condiciones climáticas adversas.
• Huelgas o conflictos laborales.
• Restricciones gubernamentales.
• Cierres de carreteras.
• Problemas de seguridad.
• Pandemias o cuarentenas.
• Fallas de terceros proveedores.
• Cancelaciones o modificaciones de vuelos.
• Restricciones de aerolíneas.
• Problemas operativos de transportistas.
• Otras circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito.
En estos casos, las modificaciones, reprogramaciones, cancelaciones y reembolsos estarán sujetas, según corresponda, a las políticas del proveedor responsable del servicio.
Cuando sea posible, INKA WASI JOURNEYS brindará asistencia en la coordinación de alternativas disponibles.

Cuando un servicio sea prestado directamente por un tercero, como una aerolínea, hotel, transportista, operador turístico, guía, restaurante u otro proveedor, dicho servicio estará sujeto a las condiciones y políticas del proveedor correspondiente.
INKA WASI JOURNEYS realizará las gestiones que correspondan dentro del ámbito de sus funciones como agencia y/o intermediaria.
La responsabilidad directa por la prestación de un servicio corresponderá al proveedor encargado de ejecutarlo, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a INKA WASI JOURNEYS como agencia de viajes.

INKA WASI JOURNEYS recomienda a todos sus pasajeros contratar un seguro de viaje adecuado a las características de su itinerario.
Se recomienda especialmente que el seguro contemple, según las necesidades del pasajero:
• Atención médica.
• Accidentes.
• Cancelaciones.
• Retrasos.
• Pérdida o demora de equipaje.
• Evacuación.
• Asistencia durante el viaje.
• Otras coberturas pertinentes.
Para actividades de aventura, trekking, caminatas de altura u otras actividades que impliquen riesgos físicos o condiciones geográficas particulares, se recomienda contar con una póliza que incluya específicamente cobertura médica, evacuación y asistencia compatible con la actividad contratada.
El pasajero deberá revisar las exclusiones, límites y condiciones de su póliza antes de iniciar el viaje.
Las personas que tengan condiciones médicas preexistentes deberán consultar con un profesional de salud antes de realizar actividades que puedan implicar exigencia física o exposición a determinadas condiciones geográficas.

El pasajero reconoce que determinadas actividades turísticas pueden desarrollarse en zonas de altura, terrenos irregulares, condiciones climáticas variables u otros entornos que impliquen determinados riesgos inherentes a la actividad.
El pasajero deberá seguir las instrucciones proporcionadas por los guías, operadores y responsables de cada actividad.
El incumplimiento de las instrucciones de seguridad podrá limitar la posibilidad de continuar con determinadas actividades cuando exista un riesgo para el pasajero o para terceros.

Al realizar una reserva, efectuar un pago o contratar un servicio con INKA WASI JOURNEYS, el cliente declara que ha tenido la oportunidad de conocer y revisar estos Términos y Condiciones y acepta las condiciones aplicables al servicio contratado.
Las condiciones particulares indicadas en la cotización, confirmación de reserva, voucher, itinerario o documento equivalente formarán parte de la contratación y podrán complementar los presentes Términos y Condiciones.
En caso de existir condiciones específicas del proveedor del servicio, estas serán aplicables en lo que corresponda a dicho servicio.

INKA WASI JOURNEYS podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios en sus servicios, procedimientos o requisitos legales.
Las condiciones aplicables a una reserva serán aquellas informadas y aceptadas por el cliente al momento de contratar el servicio, sin perjuicio de las modificaciones que sean necesarias por disposición legal o por condiciones del proveedor.

INKA WASI JOURNEYS
Última actualización: 28/09/2026

Estos Términos y Condiciones deberán interpretarse de conformidad con la legislación aplicable y con las condiciones particulares de cada servicio contratado.