Termini e Condizioni

Tutte le prenotazioni di hotel, voli, biglietti d’ingresso a siti archeologici, escursioni, trasferimenti, pacchetti turistici e altri servizi sono soggette a disponibilità e ai termini e condizioni del rispettivo fornitore.
Le prenotazioni di hotel, voli e biglietti d’ingresso per alcuni siti archeologici potrebbero non essere rimborsabili, a seconda dei termini e condizioni del fornitore e della tariffa acquistata.
I pacchetti turistici, i trasferimenti, i servizi di guida e altri servizi potrebbero essere parzialmente o totalmente rimborsabili solo se i termini e le condizioni specifici del servizio contrattato lo consentono.
Per confermare una prenotazione, INKA WASI JOURNEYS potrebbe richiedere un pagamento anticipato, un acconto o il saldo totale del servizio. L’importo richiesto dipenderà dalla destinazione, dal tipo di servizio, dalla stagione, dal fornitore e dalle specifiche condizioni di prenotazione.
Gli acconti e i pagamenti effettuati potrebbero essere soggetti a penali o non rimborsabili in conformità con le politiche precedentemente comunicate al cliente e i termini e condizioni del fornitore.

2.1. Biglietti per siti archeologici e attrazioni turistiche
I biglietti acquistati per siti archeologici, attrazioni turistiche, eventi o attività che siano personali e/o nominativi saranno soggetti alle condizioni stabilite dall’ente gestore o dal fornitore corrispondente.
Nel caso di biglietti nominativi e non trasferibili, non sarà possibile effettuare cambi di nome, salvo espressa autorizzazione del fornitore.
Il cliente è tenuto a verificare la correttezza delle informazioni fornite per l’emissione del biglietto.

Il cliente è responsabile di fornire informazioni accurate, complete e aggiornate per la prenotazione di servizi turistici.

Per qualsiasi richiesta di informazioni, modifica, chiarimento o reclamo relativo a una prenotazione, il cliente deve presentare la prova d’acquisto, la conferma di prenotazione, la fattura o altro documento che identifichi il servizio prenotato.
La persona che effettua la prenotazione e accetta le presenti Condizioni Generali sarà considerata il titolare della prenotazione e sarà autorizzata a richiedere informazioni, modifiche o chiarimenti relativi alla prenotazione, salvo espressa autorizzazione del titolare stesso.
INKA WASI JOURNEYS si riserva il diritto di richiedere ulteriore documentazione qualora necessario per elaborare una prenotazione o soddisfare una richiesta del cliente.

I prezzi pubblicati o quotati corrispondono ai servizi specificamente indicati nella descrizione o nell’itinerario di ciascun prodotto.

Le tariffe comunicate al cliente sono valide per il periodo indicato nel preventivo e sono soggette a disponibilità.

Per garantire la tariffa quotata, il cliente deve effettuare l’acconto o il pagamento richiesto entro i termini indicati da INKA WASI JOURNEYS.
Fino alla conferma del relativo pagamento, la tariffa potrebbe variare a causa di cambiamenti di disponibilità, tariffe dei fornitori, stagionalità, tassi di cambio o altre condizioni al di fuori del controllo dell’agenzia.

I prezzi non includono elementi non espressamente specificati nel preventivo o nell’itinerario.

Tra gli altri, potrebbero non essere inclusi:

• Costi per il visto o permessi d’ingresso per altri paesi.
• Costi per l’elaborazione o il rinnovo del passaporto.
• Mance personali.
• Spese personali e consumi.
• Trasferimenti o servizi non specificati nell’itinerario.
• Supplementi per bagaglio in eccesso.
• Servizi aggiuntivi richiesti durante il viaggio.
• Spese straordinarie non espressamente incluse nel preventivo.
• Altri elementi non elencati come inclusi.

Le tasse applicabili saranno calcolate in base alla natura del servizio, allo status del passeggero e alle normative vigenti.

I prezzi si intendono a persona, salvo diversa indicazione esplicita, e includono solo i servizi dettagliati nella descrizione di ciascun prodotto.

La prenotazione sarà considerata confermata solo quando INKA WASI JOURNEYS avrà ricevuto il relativo pagamento e avrà emesso o inviato la conferma di prenotazione al cliente.
Il preventivo da solo non costituisce una conferma di prenotazione definitiva.
Il voucher di prenotazione verrà inviato una volta ricevuto l’acconto o il saldo totale.
Dopo aver ricevuto la conferma di prenotazione, il cliente è tenuto a verificare attentamente:

• Nome e cognome.
• Date.
• Orari.
• Destinazione.
• Servizi inclusi.
• Tipologia di alloggio.
• Dettagli del volo, se applicabile.
• Punti di prelievo e di riconsegna.
• Qualsiasi altra informazione indicata nella conferma.

Il cliente ha fino a 48 ore dalla ricezione della conferma per comunicare eventuali commenti relativi ai dettagli della prenotazione. L’assenza di commenti entro tale periodo, o l’inizio dell’utilizzo dei servizi contrattualizzati, potrà essere considerata come conformità ai dati registrati nella prenotazione, fatti salvi i diritti spettanti al consumatore ai sensi della normativa vigente.

È responsabilità del cliente effettuare i pagamenti corrispondenti entro i termini stabiliti nel preventivo, nella prenotazione o nella conferma.

Il mancato rispetto dei termini di pagamento può comportare la cancellazione della prenotazione, la perdita della disponibilità o l’applicazione di penali, in conformità con i termini e le condizioni del servizio contrattualizzato.
I metodi di pagamento disponibili saranno comunicati da INKA WASI JOURNEYS al momento della prenotazione.
Ove applicabili, le commissioni addebitate da determinati metodi di pagamento saranno comunicate al cliente in anticipo.
I bonifici bancari saranno soggetti ai termini e alle condizioni e agli istituti finanziari indicati da INKA WASI JOURNEYS.

Qualsiasi modifica richiesta dal cliente sarà soggetta a:

• Disponibilità.
• Termini e condizioni del fornitore.
• Tariffe correnti.
• Penali applicabili.
• Differenze di tariffa.
• Spese amministrative, ove applicabili.

L’invio di una richiesta di modifica non garantisce che la modifica possa essere implementata.
Il cliente deve richiedere qualsiasi modifica tramite i canali ufficiali di INKA WASI JOURNEYS e attendere la conferma prima di considerare la modifica effettiva.

Le politiche di cancellazione dipendono dal tipo di servizio, dal pacchetto, dalla destinazione, dal fornitore e dalla tariffa prenotata.

Prima di effettuare il pagamento, il cliente è tenuto a consultare le specifiche politiche di cancellazione e rimborso applicabili alla propria prenotazione.

8.1. Mancata presentazione

La mancata presentazione alla data, all’ora e nel luogo stabiliti per l’erogazione di un servizio sarà considerata una mancata presentazione.

Salvo diversa indicazione nei termini e condizioni specifici del fornitore, la mancata presentazione può comportare una penale fino al 100% dell’importo pagato, senza diritto ad alcun rimborso.

Per tour di un’intera giornata si intendono quei tour o escursioni che durano circa uno o due giorni, a seconda della descrizione specifica del servizio.

Per i tour di un’intera giornata, ad eccezione di quelli relativi a Machu Picchu o ai servizi soggetti a condizioni speciali:

Cancellazioni

Le cancellazioni richieste dal cliente almeno 48 ore prima della partenza potrebbero essere soggette a una penale amministrativa del 10% del prezzo del tour, a condizione che le condizioni del fornitore prevedano il rimborso del saldo rimanente.

Le cancellazioni effettuate oltre tale termine saranno soggette alla politica di cancellazione del fornitore e potrebbero comportare penali aggiuntive o la perdita totale dell’importo pagato.

Modifiche

Le modifiche richieste dal cliente dovrebbero essere effettuate, ove possibile, almeno 24 ore prima della partenza.

Tutte le modifiche sono soggette a disponibilità e potrebbero comportare differenze di prezzo, penali o costi aggiuntivi.

Sono considerati pacchetti speciali quelli che includono destinazioni al di fuori dei dipartimenti di Lima, Arequipa, Puno e/o Cusco, o quelli che comprendono itinerari di durata superiore a due giorni, nonché quelli che, per le loro caratteristiche specifiche, sono soggetti a condizioni particolari.

Cancellazioni
Le cancellazioni richieste dal cliente almeno 72 ore prima della partenza potrebbero essere soggette a una penale amministrativa del 10% del prezzo del tour, a condizione che le condizioni specifiche del fornitore prevedano un rimborso.
Le cancellazioni effettuate oltre il termine stabilito saranno soggette alle politiche del fornitore e potrebbero comportare penali aggiuntive.

Modifiche
Le richieste di modifica dovrebbero essere effettuate, ove possibile, almeno 48 ore prima della partenza.
Le modifiche sono soggette a disponibilità, ricalcolo del preventivo e alle condizioni del fornitore.
Qualsiasi differenza di prezzo, penale o spesa sostenuta a causa della modifica verrà comunicata al cliente prima della conferma della modifica.

I rimborsi saranno emessi solo ove applicabile, in conformità con i termini e le condizioni del servizio contrattato e le politiche del fornitore.

Qualora fosse dovuto un rimborso, INKA WASI JOURNEYS provvederà alla restituzione dell’importo corrispondente secondo i termini e le condizioni applicabili.

Nei casi in cui un servizio non possa essere fornito per cause direttamente imputabili a INKA WASI JOURNEYS, la responsabilità finanziaria massima della società per tale servizio sarà pari all’importo effettivamente pagato dal cliente per il servizio in questione, salvo diversa disposizione di legge.

Le richieste di cancellazione devono essere presentate per iscritto, utilizzando i canali ufficiali del servizio clienti di INKA WASI JOURNEYS.

I termini e le condizioni di rimborso dipenderanno dal servizio contrattato.

11.1. Abbandono del tour

Se il passeggero decide volontariamente di non completare un tour o abbandona l’itinerario una volta iniziato il servizio, non verrà emesso alcun rimborso per i servizi non utilizzati, salvo diversa indicazione espressa del fornitore.

Le spese aggiuntive derivanti dall’abbandono volontario del tour, inclusi trasporto, alloggio, vitto, soccorso, evacuazione o altri servizi aggiuntivi, saranno a carico del passeggero, ove applicabili, e non sono incluse nei servizi contrattualizzati.

Qualsiasi osservazione, problema o reclamo relativo ai servizi prenotati deve essere tempestivamente comunicato a INKA WASI JOURNEYS affinché possa essere preso in considerazione e, ove possibile, risolto durante il viaggio.
I reclami successivi al viaggio devono essere presentati per iscritto attraverso i canali ufficiali del servizio clienti dell’azienda.

Per facilitare la valutazione del caso, il cliente deve fornire la conferma di prenotazione, i documenti pertinenti e una descrizione chiara del problema.
I reclami devono essere presentati entro i termini previsti dalla legge applicabile e/o dalle specifiche condizioni del servizio prenotato.

Per i pacchetti che includono l’alloggio, la prenotazione sarà soggetta alle condizioni dell’hotel corrispondente.

Qualora, a causa di problemi di disponibilità imputabili all’hotel, la prenotazione dell’hotel inizialmente selezionato non potesse essere confermata o onorata, potrà essere sostituita, ove possibile, con un altro hotel di categoria e caratteristiche simili.
Eventuali modifiche saranno comunicate al cliente.
Gli orari di check-in e check-out saranno quelli stabiliti da ciascun hotel.
La disponibilità delle camere è soggetta alla programmazione e alle condizioni dell’hotel.
Qualora il cliente necessiti di un check-in anticipato o di un soggiorno prolungato oltre l’orario di check-out, dovrà richiederlo direttamente all’hotel e farsi carico degli eventuali costi aggiuntivi.
Anche i servizi di alloggio saranno regolati dalle specifiche politiche e condizioni dell’hotel convenzionato.

È responsabilità del passeggero essere in possesso di tutta la documentazione necessaria per il viaggio.

A seconda della destinazione, tale documentazione può includere:

• Documento d’identità.
• Passaporto valido.
• Visti.
• Permessi d’ingresso.
• Certificati richiesti dalle autorità.
• Documenti di immigrazione.
• Altri documenti richiesti dal paese di destinazione, dalla compagnia aerea, dal tour operator o dall’autorità competente.

INKA WASI JOURNEYS può fornire indicazioni generali sui requisiti comunicati dai fornitori o dalle autorità competenti; tuttavia, è responsabilità del passeggero verificare che la propria documentazione sia valida e sufficiente per il viaggio.
I problemi derivanti da documentazione incompleta, scaduta, errata o insufficiente saranno a carico del passeggero, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

INKA WASI JOURNEYS non sarà responsabile per eventuali inadempienze, ritardi, modifiche o cancellazioni causati da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo.

Tali circostanze possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Calamità naturali.
• Terremoti.
• Alluvioni.
• Uragani o cicloni.
• Condizioni meteorologiche avverse.
• Scioperi o controversie sindacali.
• Restrizioni governative.
• Chiusure stradali.
• Problemi di sicurezza.
• Pandemie o quarantene.
• Inadempienze di fornitori terzi.
• Cancellazioni o modifiche dei voli.
• Restrizioni delle compagnie aeree.
• Problemi operativi del vettore.
• Altri casi di forza maggiore o eventi fortuiti.

In questi casi, modifiche, riprogrammazioni, cancellazioni e rimborsi saranno soggetti, ove applicabili, alle politiche del fornitore del servizio. Quando possibile, INKA WASI JOURNEYS fornirà assistenza nel coordinamento di alternative disponibili.

Quando un servizio viene fornito direttamente da terzi, come compagnie aeree, hotel, società di trasporti, tour operator, guide turistiche, ristoranti o altri fornitori, tale servizio sarà soggetto ai termini e alle condizioni del rispettivo fornitore.
INKA WASI JOURNEYS si occuperà delle procedure necessarie nell’ambito delle proprie funzioni di agenzia e/o intermediario.
La responsabilità diretta per l’erogazione di un servizio spetterà al fornitore incaricato della sua esecuzione, fatti salvi gli obblighi legali di INKA WASI JOURNEYS in qualità di agenzia di viaggi.

INKA WASI JOURNEYS raccomanda a tutti i passeggeri di stipulare un’assicurazione di viaggio adeguata al proprio itinerario.

Si raccomanda in particolare che la copertura assicurativa includa, in base alle esigenze del passeggero:

• Assistenza medica.
• Incidenti.
• Cancellazioni.
• Ritardi.
• Smarrimento o ritardo del bagaglio.
• Evacuazione.
• Assistenza durante il viaggio.
• Altre coperture pertinenti.

Per attività avventurose, trekking, escursioni in alta quota o altre attività che comportano rischi fisici o specifiche condizioni geografiche, si raccomanda una polizza che includa specificamente la copertura medica, l’evacuazione e l’assistenza compatibili con l’attività scelta.
I passeggeri sono tenuti a verificare le esclusioni, i limiti e le condizioni della propria polizza prima della partenza.

Le persone con patologie preesistenti dovrebbero consultare un medico prima di partecipare ad attività che possono comportare sforzi fisici o l’esposizione a determinate condizioni geografiche.

Il passeggero riconosce che alcune attività turistiche possono svolgersi ad alta quota, su terreni accidentati, in condizioni meteorologiche variabili o in altri ambienti che comportano rischi intrinseci.

Il passeggero è tenuto a seguire le istruzioni fornite dalle guide, dagli operatori e dai responsabili di ciascuna attività.
La mancata osservanza delle istruzioni di sicurezza può limitare la possibilità di proseguire con determinate attività qualora sussista un rischio per il passeggero o per altri.

Effettuando una prenotazione, un pagamento o stipulando un contratto per un servizio con INKA WASI JOURNEYS, il cliente dichiara di aver avuto la possibilità di leggere e prendere visione delle presenti Condizioni Generali e di accettare le condizioni applicabili al servizio prenotato.

Le condizioni specifiche indicate nel preventivo, nella conferma di prenotazione, nel voucher, nell’itinerario o in un documento equivalente costituiranno parte integrante del contratto e potranno integrare le presenti Condizioni Generali.

Qualora il fornitore del servizio preveda condizioni specifiche, queste si applicheranno a tale servizio.

INKA WASI JOURNEYS si riserva il diritto di aggiornare i presenti Termini e Condizioni qualora necessario per riflettere modifiche ai propri servizi, procedure o requisiti legali.

Le condizioni applicabili a una prenotazione saranno quelle comunicate e accettate dal cliente al momento della prenotazione, fatte salve eventuali modifiche previste dalla legge o dai termini e condizioni del fornitore.

INKA WASI JOURNEYS
Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2026

I presenti Termini e Condizioni saranno interpretati in conformità alla legge applicabile e alle condizioni specifiche di ciascun servizio prenotato.